МЕДИЦИНСКИЙ АУДИТ СЕРВИС И КОНСАЛТИНГ

Медицинский аудит-сервис и консалтинг сегодня предлагают многие фирмы. При выборе подрядчика стоит обратить внимание на ряд важных моментов. Заранее оговорите, каким будет результат работы консультанта: письменный отчет, рекомендации или практические шаги. Обратите внимание на специализацию подрядчика. Невозможно быть специалистом одновременно и в гостиничном бизнесе, и в производстве кормов для животных, и в медицине. Отдавайте предпочтение организациям с узким профилем, их сотрудники детально знакомы со своей спецификой.

Консалтинг медицинских услуг может быть полезен как новой клинике, так и уже работающему медицинскому центру. В первом случае это поможет занять правильную нишу, выделить сегмент пациентов, определиться с ценообразованием, фирменным стилем и философией бренда. Во втором – внедрить стандарты качества обслуживания, мотивировать персонал, снизить издержки, расширить спектр услуг и оптимизировать финансово-хозяйственную деятельность.

• Анализ рынка медицинских услуг, анализ работы ближайших конкурентов.
• Фирменный стиль, концепция и философия клиники. Разработка логотипа, товарного знака, сайта, вывести и пр. Если в сеть входит несколько филиалов, общий стиль должен быть внедрен в каждом из них.
• Подготовка требований к сотрудникам медицинского учреждения, стандартов обслуживания клиентов, инструкций для врачей и младшего персонала. Это поможет обеспечить высокий уровень сервиса и лояльности пациентов.
• Разработка и внедрение систем контроля. Необходимо установить четкие критерии эффективности работы персонала, систему мотивации. Целесообразно применять метод «тайного пациента», опрашивать пациентов, контролировать время ожидания в очереди, время приема.

Специализированные компании также оказывают услуги в юридической сфере, занимаются документационным обеспечением, вопросами строительства и оснащения медицинских учреждений.

Одна из задач консалтинга – разработка оптимальной бизнес-модели для конкретной клиники с учетом ее местоположения, объема предлагаемых услуг. Именно от этого зависит стиль оформления клиники, рекламные каналы и ценовая политика. Уже работающей клинике специалисты могут подсказать, какие услуги необходимо добавить, какие направления развивать. Будучи сосредоточенным на обеспечении бесперебойной повседневной работы стоматологии, ее руководитель часто не имеет времени и возможности следить за трендами, работой конкурентов и другими важными факторами. В такой ситуации консалтинг позволит планомерно развиваться, опираясь на данные исследований, аналитических отчетов и рекомендаций.