Стандарты обслуживания в клинике

Говорим про обслуживание в клинике

Задача хорошего маркетолога не только привести новых пациентов в клинику, но и обеспечить долгий LTV. Чтобы для диагностики и лечения возвращались снова и снова, чтобы пациент шел к "своему врачу", в "свою клинику". Добиться этого можно оказывая услуги наивысшего качества. Сегодня поговорим о стандартах обслуживания в клинике.

ЗАКАЗАТЬ
ЗВОНОК

Отправить заявку

Стандарты обслуживания в клинике

Дата публикации:
Дата изменения:

Частная медицины – один из самых конкурентных сегментов экономики. Сегодня важно не только привлечь, но и удержать пациентов. Этому способствует внедрение внутрифирменных стандартов обслуживания. Такой подход широко применяется в учреждениях здравоохранения всех развитых стран. Это помогает повысить авторитет и популярность медцентра, расширить круг его пациентов и упрочить репутацию клинику. Специалисты клиники (врачи, младший персонал) должны быть осведомлены с внутренним стандартом клиники.

Что такое стандарты медицинского обслуживания

Стандарт обслуживания пациентов частной клиники – это перечень понятных, доступно изложенных правил, обязательных для исполнения. Он регламентирует поведение всего персонала медучереждения, устанавливает уровень обслуживания, помогает формировать положительный образ клиники. Наличие стандартов – это предсказуемо высокий уровень сервиса. Пациент должен быть уверен, что раз за разом обращаясь в клинику, он будет неизменно получать качественные услуги и определенное отношение.

Когда нужно внедрять стандарты обслуживания в медицинском центре

Когда руководитель медицинского учреждения хочет донести до сотрудников, какой подход к работе он считает правильным и высоко оценивает.
При наличии нескольких филиалов. Это позволит внедрить в разных клиниках единый стиль обслуживания. Обращаясь в любой филиал, пациент будет получать идентичный уровень обслуживания. Стандарты позволят соблюдать фирменный стиль во всей сети медучреждений.
Стандарты позволят тратить меньше времени на обучение и адаптацию новых сотрудников. Они смогут быстро и успешно приступать к работе.
Стандарты – важный элемент мотивации сотрудников. Качество их соблюдения поможет объективно оценивать заслуги того или иного специалиста.

Как разработать стандарты обслуживания пациентов в вашей клинике

Важно не просто копировать стандарты зарубежных или успешных российских клиник, но и учитывать собственную специфику. Важно заложить в стандарт требования к поведению врачей, отдельно – младшего медицинского персонала, администраторов. Нужны четкие критерии, по которым Вы будете оценивать деятельность специалистов, принимать решение об их вознаграждении. Формулировка «Радушный прием пациента» может по-разному трактоваться разными сотрудниками. Важно конкретно указать, в какой ситуации и как следует себя вести.

Шаблон стандарта обслуживания пациента в клинике

Упростить разработку стандарта поможет простой шаблон, который регламентирует самые основные моменты повседневной работы медицинского учреждения. Давайте подробнее остановимся на некоторых из них:

  1. Время ожидания в очереди в регистратуре – не более 5 минут. Внешний вид администратора должен соответствовать ряду требований: аккуратная прическа, маникюр, одежда делового стиля, нейтральный парфюм, спокойный макияж. Если предусмотрена униформа, администратор обязан находиться в ней на рабочем месте. Обязательно наличие бейджа. На стойке приема пациентов должна быть представлена брендированная продукция: визитки, флаеры и рекламные буклеты.
  2. Время ожидания ответа по телефону – не более 2 минут. Администратор по телефону приветствует пациента, сообщает название клиники, интересуется, какая услуга необходима пациенту
  3. За один день до приема администратор напоминает пациенту о визите в клинику с помощью SMS или звонка
  4. В ожидании приема администратор предлагает пациенту напитки (вода, сок, кофе, чай), указывает где можно оставить верхнюю одежду, где находится туалетная комната. Вежливо просит воспользоваться бахилами.
  5. Пациент может ознакомиться с прайс-листом на услуги клиники. По возможности ему предоставляется выбор: максимальная и минимальная цена за услугу (использование разных материалов, разные специалисты и пр.).
  6. Время приема должно отклоняться от назначенного заранее не более чем на 5-7 минут
  7. Во время приема доктор должен учтиво приветствовать пациента, внимательно знакомиться с его жалобами и пожеланиями, затем приступать к осмотру и диагностике
  8. Преемственность медицинской помощи. Необходима координация действий специалистов при оказании услуг несколькими врачами одному пациенту.
  9. Расчет пациента производится удобными способами: наличными, банковской картой.
  10. Обучение персонала клиники основам сервисному обслуживанию по внутренним стандартам проводится по утвержденному графику, а также при приеме новых сотрудников на работу
Возврат к списку
Анонимное голосование
Сколько Вы готовы заплатить за
звонок потенциального пациента?
Спасибо!
Ваш голос поможет сделать
рекламу лучше.
indiantube.com zbestporn.com www.xvideos hindi.com
petra ral hentai hentaihost.org kusaka souji
菜乃 花 av javsextube.com 高身長爆乳妻avデビュー 二井見まどか
hentai dicknipples hentaidown.com www.nhentai.net
nori-haru hentai-art.net ohime beast
hentai tenten hentaihooked.com aliens hentai
the naughty in law 4 hentaibro.com gyzertoast
xxxxvedios sexxxymovs.com muslim boy hindu girl
سكس تاب cephalokal.com نيك. مايا خليفه من الزنوج
virgin na kankei r realhentai.net aldnoah zero hentai
موقع سكس اسرائيلى sextrax.org ينيك خالته
افلام سكس فرنسي مترجم pornclassic.info شرموطه عين شمس
hentail manga xxlhentai.net chiisana seikatsu
幼女 無修正 javmobile.mobi 人妻100
indian hot girl movie fuck4tube.com unblock proxy sites