ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Деятельность любой рекламной компании должна осуществляться в рамках законодательства. На сегодняшний день ограничения касаются таких моментов:

• Не использовать в рекламных компаниях образ медицинских работников.
• Не делать утверждение или предположение о наличии у потребителей рекламы каких-либо проблем со здоровьем, болезней, нарушений работы систем и органов.
• Запрещено рекламировать медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности (аборты).
• Противопоказано размещать ссылки на конкретные клинические случаи улучшения состояния здоровья человека или его излечение от заболеваний в результате применения рекламируемого средства/услуги.
• Избегать выражения благодарности физическим лицам в связи с использованием объекта рекламирования.

Важным аспектом продвижения клиники, повышения лояльности клиентов становится качество предоставляемых услуг, уровень сервиса медучреждения. Безусловно, частные клиники предусматривают преимущество перед государственными организациями по причине трудоемкого процесса записи на прием, очередей, нередко грубого отношения медперсонала.

Но при этом не всегда частные клиники лучше при учете качества оказания медуслуг, профессионализма докторов. Конечно же, такие учреждения стараются заполучить высококвалифицированных медиков в штат, размещать современное оборудование, применять качественные материалы. Но зачастую навязывание дорогостоящих процедур и анализов, так как это предусматривает часть прибыли, это вызывает отсутствие лояльности от пациентов. При подборе клиники необходимо внимательно провести грамотный аудит медцентра.

Также значимым аспектом становится то, что сегодня много государственных институтов предоставляют услуги платно. В таких центрах может быть установлено современное, высококачественное оборудование, так как зачастую поток клиентов достаточно большой. Постепенно в крупных клиниках решается вопрос с очередями, записью на прием, графиком работы.

При легком течении заболевания пациент нередко откладывает свой визит к врачу. Вынудить его посетить медицинское учреждение может только подходящий график работы, допускающий прием в вечерние часы и нерабочие дни, а также удобное территориальное расположение. Отсутствие транспортных путей, удаленность от метро станет ощутимым минусом. Понимая, что в несложном случае необходимая помощь будет оказана в любом месте, центр, лишенный географической привязки, окажется менее предпочтительным.

Исходя из указаний Минздрава, существуют определенные требования к созданию сайтов медицинского центра.

Эти положения изложены в приложении №1 к Приказу 956н. Основные позиции документа: на официальной странице медицинского предприятия должна быть информация о сотрудниках, которые работают в учреждении,отзывы, контактные данные, права и обязанности пациентов, адреса местных контролирующих органов в сфере здравоохранения и др. В рамках закона о персональных данных необходимо соблюдение и всех требований по этому пункту.

1. Широкое меню услуг, включающее самые популярные направления работы медицинских центров: диагностика, профилактика, CHEK UP, лечение, ведение беременности, реабилитация и т.д.
2. Вы сможете разместить примеры работ врачей по всем направлениям работы, успешные кейсы лечения. Это позволит показать потенциальным клиентам все лучшее, что вы можете им предложить.
3. Онлайн-запись на процедуру поможет пользователям взаимодействовать с вами в удобном формате. Также, есть возможность использовать для связи с клиентами виджет мессенджера Whatsapp.
4. Возможность загрузить на сайт как сокращенный, так и полный прайс-лист на услуги. Это поможет в полной мере представить ценовую политику, а также показать ваши самые выгодные предложения для клиентов.
5. Вы сможете загружать фотографии интерьеров, кабинетов и оборудования. Фотогалерея традиционно вызывает у пользователей живой интерес и помогает показать себя во всей красе.
6. Имеется возможность прикрепить ссылки на сторонние ресурсы, где пользователи могут ознакомиться с отзывами о Вашем салоне. Клиенты доверяют независимым площадкам, таким как Яндекс Карты, Google Maps, Zoon, 2ГИС и тематические порталы.
7. На сайте можно разместить фотографии всех специалистов медицинского центра с указанием их специализации и опыта. Для клиентов сегодня очень важно, кто будет проводить процедуру и обладает ли данный врач достаточным опытом.
8. Возможность разместить контактную информацию, включая широкоформатную карту и схему проезда. Также, предусмотрена форма обратной связи для отправки сообщений.

Каждая компания, клиника, стоматология имеют свой сайт в интернете, поэтому очень важно открыть страничку сайта, наполнить ее привлекательным содержимым. Сайт должен привлекать внимание, отличаться от других. Одним из способов привлечения клиентов является лендинг, то есть страничка, которая наполнена яркими картинками, схемами, побуждающими к действию. Здесь вы сможете разместить все услуги, предоставляемые клиникой для достижения эстетического эффекта.

Хорошо привлекают клиентов способы создания красивой улыбки. Это виниры, люминиры, отбеливание зубов, гигиеническая чистка. Сайт создается для привлечения людей, которые потенциально могут стать клиентами. Чтобы выделиться среди других сайтов стоматологий, важно пользоваться передовыми методами продвижения. Одним из них является метод «лид-магнит», когда вы создаете формы обратной связи с посетителями сайта, предлагая им получить бонусы в виде полезной информации, которую знают не все, или скидки, если они заполнят форму с контактными данными.

Вариант контекстной рекламы в эстетической стоматологии поможет дотянуться до целевой аудитории. Можно попробовать установить баннер на тематических сайтах, близких к предлагаемым вами услугам.

Возможность ведения удаленных консультаций с помощью программного обеспечения и получения электронных медицинских документов, даже рецептов на некоторые виды лекарственных препаратов, закреплена законодательно с 1 января 2018 года. Однако споры по поводу телемедицины не утихают.

С одной стороны, это открывает новые возможности в привлечении пациента, поскольку облегчает коммуникацию между ним и врачом. В ряде случаев отпадает необходимость похода в клинику с простой проблемой или повторной консультацией. Правильно организовав свою работу с учетом открывшихся перспектив, современные клиники могут воспользоваться данным преимуществом.

Основными сервисами, которые агрегируют отзывы посетителей и предоставляют контактные данные клиник, являются:

• Яндекс Карты – сервис соответствующей поисковой сети.
• Google Maps – карты ПС Гугл.
• 2GIS – специализированный справочник организаций.

Для рекламы медицинских услуг можно использовать несколько возможностей.

SEO-продвижение сайта является одним из наиболее эффективных методик представления бизнеса в интернете. Если организовать работу правильно, количество пациентов существенно возрастает. Лучше всего эта тактика показывает себя в регионах с невысокой конкуренцией. Согласно статистике, уровень конверсии клиентов составляет 8-10%, что является явным показателем эффективности SEO-канала.

Главное в процессе продвижения — проработанная семантика, удобное юзабилити сайта и высокий траст ресурса. Исходя из нашего опыта, метод будет особенно успешен при расширении семантического ядра не только за счёт целевых запросов в формате «направление+город» или «врач+город», но и благодаря использованию формулировок, которые касаются симптомов и заболеваний.

Работы по раскрутке сайта включают составление семантического ядра, установку счетчиков статистики, внутреннюю оптимизацию и перелинковку, размещение контента и тематических иллюстраций в целях повышения позиций сайта в выдаче поисковиков. Эффективным инструментом раскрутки является контекстная реклама. Грамотная, тонкая настройка кампании позволит получить хорошие результаты при оптимальном бюджете на рекламу.

Данная разновидность рекламы обладает популярностью в лечебной сфере, поскольку направлена на привлечение пациентов, планирующих обратиться к врачу. Но поскольку принцип работы контекстной рекламы работает по принципу аукциона, в определенный момент ее ведение может стать невыгодным.

Яндекс Директ

Согласно законодательству РФ, для начала рекламной компании медицинских услуг необходимо предоставить лицензию и гарантийное письмо.

Яндекс дает возможность рекламироваться в поисковых сетях и РСЯ. Существует запрет на ретаргетинг в области медицинских услуг.

При этом рекламный бюджет можно неплохо сэкономить, если соблюдать простые правила:

• Основываться на геотаргетинге при показе объявлений (недалеко от клиники).
• Перестать рекламировать УЗИ в силу низкой конверсии, не покрывающей расходы.
• С точностью указывать адрес, район и станцию метро в тексте объявления.
• Обязательно приводить стоимость услуги.
• Информировать о проводимых акциях.

Google ADS

В Google Ads рекламировать медицинские услуги в РФ запрещено. Поэтому необходимо очень выверено составлять объявления, дабы пройти модерацию. В тексте объявления не должно быть слов из профессиональной отрасли: консультация, диагностика, лечение и т.д. Соблюдение этого требования позволит избежать проблем и нарушений закона.

Мессенджеры охватывают огромную аудиторию, их функционал обеспечивает много возможностей для продвижения бренда. В том числе, и медицинского учреждения. Такой инструмент является необходимостью при стремлении развивать проекты и достигать поставленных маркетинговых задач.

Согласно статистике Google, 65 % клиентов организаций предпочитают писать им, а не звонить, чтобы оставить заявку. Безусловно, есть email, но он не так удобен, так как ждать ответ необходимо дольше.

Возможности:

• Обращения на сайте через мессенджер. Зачастую сегодня мессенджеры интегрируются с интернет-ресурсами брендов с помощью виджетов. При возникновении вопросов человек может просто проконсультироваться с менеджером, при этом ему не нужно подписываться на сайты и бизнес-профили в соцсетях.
• Рассылки. Сообщить потребителям об акциях, новых продуктах, распродажах можно также используя мессенджеры, что более эффективно, чем email. Однако от пользователейя потребуется согласие на рекламную рассылку.
• Реклама. Сегодня рекламные баннеры не так часто попадаются в мессенджерах. Пользователи стремятся убрать раздражающие объявления, поэтому лучше не применять такие методы продвижения предприятий. Если же вы хотите использовать рекламу, подойдите максимально ответственно к ее созданию.

Яндекс предоставляет 2 основных платформы, которые могут быть интересны медицинским организациям. Это Дзен и Кью. Первый позволяет размещать простые для восприятия информационные статьи, знакомя читателей с брендом компании (как автора статей). Второй дает возможность показать свою экспертизу в медсфере, отвечая на вопросы пользователей.

Social Media Marketing - это размещение рекламных постов и видео в социальных сетях и мессенджерах. Он сумел охватить все приложения, в которых потенциальные потребители коротают досуг. Вконтакте, Одноклассники и Facebook пестрят рекламными объявлениями, бизнес на продвижении в Instagram и TikTok стал настоящим золотым дном, и даже каналы Telegram активно используются для этих целей. Оставаться в стороне - значит просто отдавать свою прибыль конкурентам.

Популярность и эффективность таргетированной рекламы с показом потенциальным клиентам набирает обороты. Данным инструментом нужно правильно пользоваться. Для эффективной работы инструмента текст объявления должен мотивировать и содержать в себе стимулирующее предложение в виде скидок и, акций.

При работе с самыми популярными социальными сетями можно выделить характерные особенности.

• Instagram

В данный момент количество запросов, обеспечивающих продвижение в данной сети, по сравнению с другими соцсетями, продолжает расти. Социальная сеть Instagram имеет ряд возможностей для раскрутки медицинских услуг.

• Таргетированная реклама. Для настройки рекламы в Инстаграм используется Facebook Business Manager. Несмотря на более дорогое продвижение, по сравнению с остальными соцсетями, сэкономить можно, установив Pixel Facebook на сайт. Объявление увидят исключительно те посетители сайта, у которых есть инстаграм-аккаунт. Главный акцент в Инстаграме делается на фото и видео. Реклама подаётся в виде картинок или роликов в оригинальном формате, что соответствует последним мировым тенденциям.
• Реклама у блогеров. Для того, чтобы усилить продвижение продукта, рекомендуется прибегнуть к помощи инфлюенсеров и блогеров. Результаты сотрудничества напрямую соотносятся с эффективностью таргетированной рекламы.
• Хэштеги. Используя возможность подписки на хэштеги, можно подавать свою информацию, запуская ее по подписчикам, или воспользовавшись популярными тегами, создать свой спецпроект.
• Stories. При наличии творческого начала и массы креативных идей на подачу информации, можно воспользоваться Stories в инстаграме. Приложив определенные усилия в создании запоминающихся картинок или роликов, располагая идеями к постоянному обновлению сюжета, можно привлечь пациентов из среды тех подписчиков, кто является постоянным пользователем инстаграма. Молодое поколение точно обратит на это внимание!
• Прямой эфир. Прямой эфир, когда врач клиники включает камеру и доносит информацию в прямом эфире, лучше всего сработает, когда предварительно произошло анонсирование данного мероприятия.

• ВКонтакте

Чтобы воспользоваться социальной сетью ВКонтакте для дачи рекламы, модераторы попросят предоставить лицензию на медицинские услуги. Объявления должны быть дополнены пометкой о возрастном ограничении и дисклеймере. Здесь разрешен ретаргетинг для медицинских услуг, поэтому поставив их пиксель на сайт, можно давать рекламу и на эту аудиторию.

Доступные форматы таргетированной рекламы:

• Тизеры. Тизеры – маленькие баннеры слева. В последнее время трафик по ним снижается. Однако при должной креативности можно получить достаточный результат.
• Промо-посты. Оправдан подход тестирования рекламы на различных аудиториях. При этом возрастные ограничения и дисклеймер необходимо прописывать в постах вручную, в тексте или на картинке. Количество эмодзи – не более 6 в записи.

• Facebook

Эта соцсеть действуют по тем же правилам, что и инстаграм. Реклама в ней настраивается через Facebook Business Manager. Схожи и категории подписчиков. Удобно, что отсутствует необходимость в дополнительных документах.

Наиболее популярные форматы в медуслугах:

• Рекламные посты. К рекламной записи требования заключаются в том, что следует избегать выражений, несущих негативную информацию, которые могут напугать или шокировать. Исключены любые непристойные изображения. Неправдоподобные результаты также не добавят популярности продукту.
• Продвижение постов сообщества. В фейсбуке можно апеллировать к картинкам, текстам и видео. Обязательна ссылка на сайт.

Система MyTarget позволяет разместить рекламу на:

• Одноклассники
• Мой Мир
• Mail.ru.

Вебинарный маркетинг представляет собой применение онлайн-семинаров для продвижения бизнеса. Мероприятие проводится через Интернет, удаленно. В большинстве случаев вебинары используются для лидогенерации. Они призваны рассказывать о выгодах перехода на платные предложения и услуги, выбор продуктов бренда. В случае медицинской отрасли, это могут быть программы профилактики заболеваний, пакеты на обслуживание детей, пакеты услуг по направлению обследований.

Такой инструмент представляет собой тип лид-магнита, который при грамотном подходе дает высокую эффективность для продвижения бизнеса. Он позволяет реализовать такие задачи:

• Презентация товаров.
• Предоставления полезного контента.
• Акцентирование внимания на профессионализме, компетенции врача.

YouTube на сегодняшний день – наиболее популярный видео-сервис в мире. Реклама на сервисе может подаваться несколькими способами:

• КМС Google. В этом случае удастся настроить текстовую, баннерную и видео рекламу.
• Спонсорство блогеров. Востребованность информации, подаваемой в виде видео-сюжетов, неуклонно растет. Отсюда и интерес к видеоблогерам. Особенно внимательно нужно присмотреться к микроблогерам. Это позволит решить вопрос наиболее экономично. Блогеры, имеющие миллионную аудиторию, будут интересны, если реклама рассчитана на жителей всей России.
• Свой канал. При достаточных возможностях можно планировать запуск и собственного канала.

Рост доли показов специализированных медпорталов и агрегаторов вынуждает выделить время на развитие карточки компании. Если у вас конкурентные цены среди клиник-соседей по метро, округу или городу – имеет смысл добиться того, чтобы ваша картчока была в на первых местах по запросам «стоматология+метро», «лечение запоя+округ», «удалить бородавку+город».

Согласно статистике Яндекса, 4 % запросов пользователей связано со здоровьем. При этом при подборе клиники никто не реагирует на фразы а-ля «Приходите к нам», «Мы – лучшая клиника». Напротив, они раздражают. Для продвижения медцентра сегодня необходимо применять грамотный контент-маркетинг.

С его помощью можно доносить потенциальным клиентам пользу вашего учреждения, рассказывать о проблемах, которые можно решить в вашей организации. Контент-маркетинг представляет собой непростую работу по разработке полезного, интересного материала, который в дальнейшем станет фундаментом для продвижения сайта, бизнес-профиля в соцсетях.

При такой стратегии нет агрессивной рекламы, применяется нативная - публикуются полезные информационные материалы.

В процессе продвижения рекламных кампаний медицинского учреждения очень важно создавать и поддерживать положительную репутацию. Данное направление базируется на двух основных видах работ:

• Комплекс мер, направленных на повышение качества работы.
• Комплекс мер, направленный на проработку и ответы на негативные отзывы.

Аудит эффективности рекламного канала представляет собой маркетинговую задачу, позволяющую оценить работу маркетолога. Например, важным параметром оценки в сегменте эстетической медицины становится не только количество обращений по телефону, посещений клиники, но также их качество.

Требованием при продвижении таких учреждений становится ориентирование на состоятельных, платежеспособных клиентов, а не малообеспеченных людей. Для проведения аналитики в данной сфере интернет-маркетологу требуется определить, какой рекламный канал обеспечивает приток ЦА, насколько потенциальные клиенты будут выгодны для клиники с точки зрения финансов и времени. Такой аспект важен для медцентров, которые имеют большую загрузку.

Многие клиники имеют ограниченные ресурсы, но тратят бюджет на множество рекламных каналов. Поэтому важнейшим требованием становится определение тех каналов, которые принесут выгоду для учреждения, а также тех, куда не нужно инвестировать время и деньги.

Помните, что центром вселенной вашего бизнеса является сайт. Он позволяет реализовать любой функционал, запрос на который есть у пользователя. С его помощью можно собирать отзывы, комментарии, вопросы клиентов, генерировать UGC контент, принимать заявки к врачам, анализировать ЦА.

На что нужно обратить внимание в первую очередь при создании сайта:

• Сайт должен быть предназначен именно для медицинской организации. Сделать из шаблона турфирмы хороший сайт клиники не получится.
• Структура сайта должна быть достаточно простой и понятной для пользователя. Между чрезмерно сложным и удобным сайтом выбор рекомендуется сделать в пользу последнего.
• Не стоит останавливаться на шаблоне, в котором вы хотите многое изменить. Лучше поискать вариант, который максимально отвечает вашим потребностям и пожеланиям. Внесение изменений часто разрушает дизайн и логическую структуру шаблонов на Wordpress.
• Заранее решите для себя, какой сегмент сайтов вас интересует – премиум или эконом. Это значительно сузит круг разработчиков.
• Не делайте выбор в пользу лендингов, если у вас нет основного сайта. Из-за этого вы не сможете использовать многие рекламные каналы.

Одновременное использование всех вариантов продвижения – трудоемкий процесс. Поэтому правильный подход – сначала определиться с целевой аудиторией. Ее расширенный анализ можно провести с сервисами Callbackhunter, Calltouch, мультивиджетами Callibri или Mango, сохранив все чаты в один кабинет, дополнив их звонками. Изучив слуховые и текстовые сообщения, удастся лучше понять потребности клиентов, определить характер целевой аудитории.