ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Медицинские услуги – одна из наиболее прибыльных сфер бизнеса. В то же время, ее прямое влияние на здоровье и благополучие человека, неизбежно ставит рекламу услуг и товаров в строгие рамки. Жесткие ограничения предусматривает, в первую очередь, законодательство РФ.
ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА
Деятельность любой рекламной компании должна осуществляться в рамках законодательства. На сегодняшний день ограничения касаются таких моментов:
Помимо ограничительных моментов, реклама любых медицинских услуг и изделий медицинского назначения должна предупреждать о наличии противопоказаний, возможных побочных эффектах, побуждать к обязательному ознакомлению с инструкцией по применению средства или к необходимости получения профессиональной консультации специалистов.
ПРОДВИЖЕНИЕ МЕДСАЙТОВ
Стоит отметить, что не все сайты подходят для SEO-оптимизации. Одностраничники, или Landing Page, для этого не годятся. Их владельцам доступна только контекстная или медийная реклама.
КАК КЛИНИКЕ СТАТЬ УСПЕШНОЙ И ПОПУЛЯРНОЙ?
Важным аспектом продвижения клиники, повышения лояльности клиентов становится качество предоставляемых услуг, уровень сервиса медучреждения. Безусловно, частные клиники предусматривают преимущество перед государственными организациями по причине трудоемкого процесса записи на прием, очередей, нередко грубого отношения медперсонала.
Но при этом не всегда частные клиники лучше при учете качества оказания медуслуг, профессионализма докторов. Конечно же, такие учреждения стараются заполучить высококвалифицированных медиков в штат, размещать современное оборудование, применять качественные материалы. Но зачастую навязывание дорогостоящих процедур и анализов, так как это предусматривает часть прибыли, это вызывает отсутствие лояльности от пациентов. При подборе клиники необходимо внимательно провести грамотный аудит медцентра.
Также значимым аспектом становится то, что сегодня много государственных институтов предоставляют услуги платно. В таких центрах может быть установлено современное, высококачественное оборудование, так как зачастую поток клиентов достаточно большой. Постепенно в крупных клиниках решается вопрос с очередями, записью на прием, графиком работы.
При этом основой продвижения клиники становится профессионализм врачей. Важно грамотно подойти к реализации мероприятий, подчеркнуть опыт, стаж, научные звания, участие в медицинских конференциях, сертификаты. Также необходимо обеспечить отсутствие нежелательных ситуаций, обеспечить положительные отзывы пациентов, что достигается посредством тщательной проработки сервиса медцентра. Данные аспекты обеспечивают лояльность людей, а также соответствие запросам пациентов.
ГЕОГРАФИЯ
При легком течении заболевания пациент нередко откладывает свой визит к врачу. Вынудить его посетить медицинское учреждение может только подходящий график работы, допускающий прием в вечерние часы и нерабочие дни, а также удобное территориальное расположение. Отсутствие транспортных путей, удаленность от метро станет ощутимым минусом. Понимая, что в несложном случае необходимая помощь будет оказана в любом месте, центр, лишенный географической привязки, окажется менее предпочтительным.
В случае узкой направленности центра также могут быть некоторые особенности. Вполне возможно, что сотрудники деловых центров, занимающиеся сидячей офисной деятельностью, могут обрадоваться появлению поблизости от места работы центров, ориентированных на реабилитацию пациентов с нарушением работы опорно-двигательного аппарата, предоставляющих услуги массажа.
САЙТ
Исходя из указаний Минздрава, существуют определенные требования к созданию сайтов медицинского центра.
Эти положения изложены в приложении №1 к Приказу 956н. Основные позиции документа: на официальной странице медицинского предприятия должна быть информация о сотрудниках, которые работают в учреждении,отзывы, контактные данные, права и обязанности пациентов, адреса местных контролирующих органов в сфере здравоохранения и др. В рамках закона о персональных данных необходимо соблюдение и всех требований по этому пункту.
Если вы не готовы инвестировать деньги в разработку дизайнерского сайта и ждать полгода-год, пока буду отрисованы все страницы ресурса, учтены все правки, стоит задуматься о приобретении готового сайта на шаблоне.
ВОЗМОЖНОСТИ САЙТОВ-ШАБЛОНОВ ОТ ПОИСКПРОМЕД
ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ В СТОМАТОЛОГИЮ ЧЕРЕЗ ЛЕНДИНГ
Каждая компания, клиника, стоматология имеют свой сайт в интернете, поэтому очень важно открыть страничку сайта, наполнить ее привлекательным содержимым. Сайт должен привлекать внимание, отличаться от других. Одним из способов привлечения клиентов является лендинг, то есть страничка, которая наполнена яркими картинками, схемами, побуждающими к действию. Здесь вы сможете разместить все услуги, предоставляемые клиникой для достижения эстетического эффекта.
Хорошо привлекают клиентов способы создания красивой улыбки. Это виниры, люминиры, отбеливание зубов, гигиеническая чистка. Сайт создается для привлечения людей, которые потенциально могут стать клиентами. Чтобы выделиться среди других сайтов стоматологий, важно пользоваться передовыми методами продвижения. Одним из них является метод «лид-магнит», когда вы создаете формы обратной связи с посетителями сайта, предлагая им получить бонусы в виде полезной информации, которую знают не все, или скидки, если они заполнят форму с контактными данными.
Вариант контекстной рекламы в эстетической стоматологии поможет дотянуться до целевой аудитории. Можно попробовать установить баннер на тематических сайтах, близких к предлагаемым вами услугам.
Продвигая стомуслуги делайте упор на эстетическую стоматологию, для удаления зубов или пломбирования кариеса создавать лендинг не имеет смысла.
ТЕЛЕМЕДИЦИНА
Возможность ведения удаленных консультаций с помощью программного обеспечения и получения электронных медицинских документов, даже рецептов на некоторые виды лекарственных препаратов, закреплена законодательно с 1 января 2018 года. Однако споры по поводу телемедицины не утихают.
С одной стороны, это открывает новые возможности в привлечении пациента, поскольку облегчает коммуникацию между ним и врачом. В ряде случаев отпадает необходимость похода в клинику с простой проблемой или повторной консультацией. Правильно организовав свою работу с учетом открывшихся перспектив, современные клиники могут воспользоваться данным преимуществом.
С другой стороны, ситуацию осложняет большое число конкурирующих организаций, стремящихся работать по типу marketplace или виртуальных клиник. Среди них: Яндекс, Сбербанк, МТС, Doc+, Доктор на работе, Педиатр24/7, а также предприятия, изначально представляющие себя в роли виртуальной клиники. Типичный представитель – Яндекс.Здоровье. Перспективы телемедицины еще подлежат изучению.
КАРТЫ
Основными сервисами, которые агрегируют отзывы посетителей и предоставляют контактные данные клиник, являются:
Все три решают 2 задачи для пациентов – как найти клинику (как добраться) и дают возможность ознакомиться с отзывами. Работа с площадками позволяет улучшить репутацию, повлиять на решение обратиться/не обратиться в ваше учреждение.
РЕКЛАМНЫЕ КАНАЛЫ
Для рекламы медицинских услуг можно использовать несколько возможностей.
SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ
SEO-продвижение сайта является одним из наиболее эффективных методик представления бизнеса в интернете. Если организовать работу правильно, количество пациентов существенно возрастает. Лучше всего эта тактика показывает себя в регионах с невысокой конкуренцией. Согласно статистике, уровень конверсии клиентов составляет 8-10%, что является явным показателем эффективности SEO-канала.
Главное в процессе продвижения — проработанная семантика, удобное юзабилити сайта и высокий траст ресурса. Исходя из нашего опыта, метод будет особенно успешен при расширении семантического ядра не только за счёт целевых запросов в формате «направление+город» или «врач+город», но и благодаря использованию формулировок, которые касаются симптомов и заболеваний.
Работы по раскрутке сайта включают составление семантического ядра, установку счетчиков статистики, внутреннюю оптимизацию и перелинковку, размещение контента и тематических иллюстраций в целях повышения позиций сайта в выдаче поисковиков. Эффективным инструментом раскрутки является контекстная реклама. Грамотная, тонкая настройка кампании позволит получить хорошие результаты при оптимальном бюджете на рекламу.
Раскрутка медицинских сайтов – основное направление работы компании ПОИСКПРОМЕД. Сегодня мы работаем не только с частными, но и государственными учреждениями здравоохранения. Это знак высокого доверия.
КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА
Данная разновидность рекламы обладает популярностью в лечебной сфере, поскольку направлена на привлечение пациентов, планирующих обратиться к врачу. Но поскольку принцип работы контекстной рекламы работает по принципу аукциона, в определенный момент ее ведение может стать невыгодным.
Яндекс Директ
Согласно законодательству РФ, для начала рекламной компании медицинских услуг необходимо предоставить лицензию и гарантийное письмо.
Яндекс дает возможность рекламироваться в поисковых сетях и РСЯ. Существует запрет на ретаргетинг в области медицинских услуг.
При этом рекламный бюджет можно неплохо сэкономить, если соблюдать простые правила:
Google ADS
В Google Ads рекламировать медицинские услуги в РФ запрещено. Поэтому необходимо очень выверено составлять объявления, дабы пройти модерацию. В тексте объявления не должно быть слов из профессиональной отрасли: консультация, диагностика, лечение и т.д. Соблюдение этого требования позволит избежать проблем и нарушений закона.
Рекламировать услуги можно через поиск и КМС. Вероятность блокировки ретаргетинга достаточно велика. Могут заблокировать фото, которые содержит части тела в обнажённом виде. В данном случае на помощь приходит дисклеймер.
МЕССЕНДЖЕРЫ
Мессенджеры охватывают огромную аудиторию, их функционал обеспечивает много возможностей для продвижения бренда. В том числе, и медицинского учреждения. Такой инструмент является необходимостью при стремлении развивать проекты и достигать поставленных маркетинговых задач.
Согласно статистике Google, 65 % клиентов организаций предпочитают писать им, а не звонить, чтобы оставить заявку. Безусловно, есть email, но он не так удобен, так как ждать ответ необходимо дольше.
Возможности:
СЕРВИСЫ ЯНДЕКС
Яндекс предоставляет 2 основных платформы, которые могут быть интересны медицинским организациям. Это Дзен и Кью. Первый позволяет размещать простые для восприятия информационные статьи, знакомя читателей с брендом компании (как автора статей). Второй дает возможность показать свою экспертизу в медсфере, отвечая на вопросы пользователей.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Social Media Marketing - это размещение рекламных постов и видео в социальных сетях и мессенджерах. Он сумел охватить все приложения, в которых потенциальные потребители коротают досуг. Вконтакте, Одноклассники и Facebook пестрят рекламными объявлениями, бизнес на продвижении в Instagram и TikTok стал настоящим золотым дном, и даже каналы Telegram активно используются для этих целей. Оставаться в стороне - значит просто отдавать свою прибыль конкурентам.
Популярность и эффективность таргетированной рекламы с показом потенциальным клиентам набирает обороты. Данным инструментом нужно правильно пользоваться. Для эффективной работы инструмента текст объявления должен мотивировать и содержать в себе стимулирующее предложение в виде скидок и, акций.
При работе с самыми популярными социальными сетями можно выделить характерные особенности.
В данный момент количество запросов, обеспечивающих продвижение в данной сети, по сравнению с другими соцсетями, продолжает расти. Социальная сеть Instagram имеет ряд возможностей для раскрутки медицинских услуг.
Чтобы воспользоваться социальной сетью ВКонтакте для дачи рекламы, модераторы попросят предоставить лицензию на медицинские услуги. Объявления должны быть дополнены пометкой о возрастном ограничении и дисклеймере. Здесь разрешен ретаргетинг для медицинских услуг, поэтому поставив их пиксель на сайт, можно давать рекламу и на эту аудиторию.
Доступные форматы таргетированной рекламы:
Эта соцсеть действуют по тем же правилам, что и инстаграм. Реклама в ней настраивается через Facebook Business Manager. Схожи и категории подписчиков. Удобно, что отсутствует необходимость в дополнительных документах.
Наиболее популярные форматы в медуслугах:
MYTARGET
Система MyTarget позволяет разместить рекламу на:
После того, как будет предоставлена лицензия, а иногда и заполнено гарантийное письмо, воспользоваться удастся как объявлениями в графическом формате, так и тизерами.
ОНЛАЙН-ВЕБИНАРЫ
Вебинарный маркетинг представляет собой применение онлайн-семинаров для продвижения бизнеса. Мероприятие проводится через Интернет, удаленно. В большинстве случаев вебинары используются для лидогенерации. Они призваны рассказывать о выгодах перехода на платные предложения и услуги, выбор продуктов бренда. В случае медицинской отрасли, это могут быть программы профилактики заболеваний, пакеты на обслуживание детей, пакеты услуг по направлению обследований.
Такой инструмент представляет собой тип лид-магнита, который при грамотном подходе дает высокую эффективность для продвижения бизнеса. Он позволяет реализовать такие задачи:
Лучше всего данный инструмент работает в комплексе с методиками email-маркетинга.
YOUTUBE
YouTube на сегодняшний день – наиболее популярный видео-сервис в мире. Реклама на сервисе может подаваться несколькими способами:
РАБОТА С КАРТОЧКОЙ НА МЕДИЦИНСКИХ АГРЕГАТОРАХ
Рост доли показов специализированных медпорталов и агрегаторов вынуждает выделить время на развитие карточки компании. Если у вас конкурентные цены среди клиник-соседей по метро, округу или городу – имеет смысл добиться того, чтобы ваша картчока была в на первых местах по запросам «стоматология+метро», «лечение запоя+округ», «удалить бородавку+город».
КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ ДЛЯ МЕДИЦИНЫ
Согласно статистике Яндекса, 4 % запросов пользователей связано со здоровьем. При этом при подборе клиники никто не реагирует на фразы а-ля «Приходите к нам», «Мы – лучшая клиника». Напротив, они раздражают. Для продвижения медцентра сегодня необходимо применять грамотный контент-маркетинг.
С его помощью можно доносить потенциальным клиентам пользу вашего учреждения, рассказывать о проблемах, которые можно решить в вашей организации. Контент-маркетинг представляет собой непростую работу по разработке полезного, интересного материала, который в дальнейшем станет фундаментом для продвижения сайта, бизнес-профиля в соцсетях.
При такой стратегии нет агрессивной рекламы, применяется нативная - публикуются полезные информационные материалы.
Медицинские сайты и паблики необходимо продвигать путем добавления контента, экспертных мнений, фотографий клиники, работы медперсонала, публиковать материалы о врачах, вести блог от главного доктора медцентра и т.д. Такой метод обеспечит повышение лояльности потенциальных пациентов вашей клиники.
РЕПУТАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ
В процессе продвижения рекламных кампаний медицинского учреждения очень важно создавать и поддерживать положительную репутацию. Данное направление базируется на двух основных видах работ:
Для того, чтобы свести количество негативных комментариев в процентном значении к минимуму, следует мотивировать клиентов добавлять отзывы положительного характера. Необходимо сделать всё для того, чтобы негатив корректно сглаживался. В данном случае эффективен крауд-маркетинг, позволяющий создавать положительный интернет-образ. Пациенты позитивно реагируют на всестороннее освещение деятельности клиники в СМИ, участие в акциях спонсорского типа или мероприятиях благотворительной направленности.
СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА
Аудит эффективности рекламного канала представляет собой маркетинговую задачу, позволяющую оценить работу маркетолога. Например, важным параметром оценки в сегменте эстетической медицины становится не только количество обращений по телефону, посещений клиники, но также их качество.
Требованием при продвижении таких учреждений становится ориентирование на состоятельных, платежеспособных клиентов, а не малообеспеченных людей. Для проведения аналитики в данной сфере интернет-маркетологу требуется определить, какой рекламный канал обеспечивает приток ЦА, насколько потенциальные клиенты будут выгодны для клиники с точки зрения финансов и времени. Такой аспект важен для медцентров, которые имеют большую загрузку.
Многие клиники имеют ограниченные ресурсы, но тратят бюджет на множество рекламных каналов. Поэтому важнейшим требованием становится определение тех каналов, которые принесут выгоду для учреждения, а также тех, куда не нужно инвестировать время и деньги.
Строить эффективные маркетинговые стратегии позволяет колл-трекинг и программы для аналитики данных. Они позволяют создать картину ЦА, сформировать план по продвижению клиники.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Помните, что центром вселенной вашего бизнеса является сайт. Он позволяет реализовать любой функционал, запрос на который есть у пользователя. С его помощью можно собирать отзывы, комментарии, вопросы клиентов, генерировать UGC контент, принимать заявки к врачам, анализировать ЦА.
На что нужно обратить внимание в первую очередь при создании сайта:
Одновременное использование всех вариантов продвижения – трудоемкий процесс. Поэтому правильный подход – сначала определиться с целевой аудиторией. Ее расширенный анализ можно провести с сервисами Callbackhunter, Calltouch, мультивиджетами Callibri или Mango, сохранив все чаты в один кабинет, дополнив их звонками. Изучив слуховые и текстовые сообщения, удастся лучше понять потребности клиентов, определить характер целевой аудитории.
Реклама медицинских услуг и товаров – это игра в долгую. Достичь желаемого результата поможет комплексный интернет-маркетинг с использованием максимального количества рекламных каналов. Новичок в медицинском маркетинге? Начните с малого – создайте сайт организации.
Автор статьи Валерий Казаков
ДРУГИЕ ПУБЛИКАЦИИ
Отправляя форму я, подтверждаю свое согласие:
- На использование в качестве каналов передачи информации, содержащейся в заявке, открытых каналов связи сети Интернет.
- На обработку моих персональных данных в соответствии с федеральным законом РФ от 27.07.2006 № 152-Ф3 «О персональных данных».