Как повысить конверсию сайта стоматологии (количество обращений в клинику)?
В последнее время многие владельцы стоматологий жалуются на снижение обращений, несмотря на стабильные показатели трафика и высокие позиции. Это связано с активным внедрением поисковыми системами блока AI ответов. В таких условиях на первый план выходит показатель конверсии. Что необходимо сделать, чтобы повысить конверсию сайта стоматологии, преобразуя посетителей в первичных пациентов с большей долей? Собрали для вас короткие рекомендации.
Используйте все инструменты маркетинга
Методы моноканального маркетинга, когда достаточно было уделить внимание только одному направлению, больше не работают. Ваша задача – максимизировать трафик на сайт.
Проработайте свое предложении и разместите эффективную контекстную рекламу, которая позволит обеспечить дополнительный приток пациентов в медцентр. Обязательно занимайтесь SEO-продвижением, ведите канал в Дзен, работайте над развитием Рутуб-канала. Продумайте маркетинговую стратегию и сформируйте алгоритм продвижения ресурса, клиники.
Проработайте свое предложении и разместите эффективную контекстную рекламу, которая позволит обеспечить дополнительный приток пациентов в медцентр. Обязательно занимайтесь SEO-продвижением, ведите канал в Дзен, работайте над развитием Рутуб-канала. Продумайте маркетинговую стратегию и сформируйте алгоритм продвижения ресурса, клиники.
Формы захвата данных посетителя
Существует множество инструментов, позволяющих повысить конверсию сайта, медцентра. Однако есть основные методы, которые работают именно для ресурсов медицинской тематики.
Формы онлайн-записи на прием
При наличии медицинских информативных систем рекомендуется выполнить их интеграцию с интернет-ресурсом. Это позволяет ознакомиться с графиком работы медцентра, подобрать время для записи, самостоятельно оформить запись без необходимости обращения к менеджеру. На сегодняшний день такой метод записи в медцентр является наиболее удобным для потенциального пациента.
Экспресс-запись в клинику
При отсутствии интеграции систем с ресурсом на нем должна быть форма записи с двумя обязательными полями, где можно указать имя и телефон пациента. Не лишним будет добавить календарь, где можно самостоятельно выбрать дату и время посещения, поле для написания заметок, если они потребуются пациенту. В основном такой метод удобен для менеджера клиники, так как позволит сориентироваться в графике докторов, подобрать наиболее удобные варианты для записи предварительно до момента звонка пациенту.
Заказ звонка пациенту
На сайте должна быть возможность заказа звонка пациенту клиники. Преимущество в том, что человеку не нужно будет самостоятельно заполнять форму записи, ожидать, звонить в медцентр. На сайт могут зайти люди, которые хотят проконсультироваться, спросить, смогут ли доктора помочь в той или иной ситуации, поэтому лучше, если на ресурсе будет такая кнопка.
При оформлении формы лучше также следовать принципам простоты и понятности, достаточно указания номера телефона.
Формы онлайн-записи на прием
При наличии медицинских информативных систем рекомендуется выполнить их интеграцию с интернет-ресурсом. Это позволяет ознакомиться с графиком работы медцентра, подобрать время для записи, самостоятельно оформить запись без необходимости обращения к менеджеру. На сегодняшний день такой метод записи в медцентр является наиболее удобным для потенциального пациента.
Экспресс-запись в клинику
При отсутствии интеграции систем с ресурсом на нем должна быть форма записи с двумя обязательными полями, где можно указать имя и телефон пациента. Не лишним будет добавить календарь, где можно самостоятельно выбрать дату и время посещения, поле для написания заметок, если они потребуются пациенту. В основном такой метод удобен для менеджера клиники, так как позволит сориентироваться в графике докторов, подобрать наиболее удобные варианты для записи предварительно до момента звонка пациенту.
Заказ звонка пациенту
На сайте должна быть возможность заказа звонка пациенту клиники. Преимущество в том, что человеку не нужно будет самостоятельно заполнять форму записи, ожидать, звонить в медцентр. На сайт могут зайти люди, которые хотят проконсультироваться, спросить, смогут ли доктора помочь в той или иной ситуации, поэтому лучше, если на ресурсе будет такая кнопка.
При оформлении формы лучше также следовать принципам простоты и понятности, достаточно указания номера телефона.
В качестве призыва можно использовать такие фразы «Оставьте номер телефона, и мы проконсультируем вас по любым необходимым вопросам», «Оставьте номер телефона и мы перезвоним вам в течении 5 минут» или что-либо подобное. Здесь же следует указать время ожидания звонка, чтобы человек мог рассчитывать на звонок из клиники. Также кнопку «Заказать звонок» необходимо разместить как в шапке сайта, так и в блоке с контактами. Можно указать, что звонок бесплатный.
КЕЙСЫ
Результат: в среднем 148 звонков первичных пациентов ежемесячно за последний год вне зависимости от сезонности или иных факторов.
Описание: Заказчик поставил задачу привлечь дополнительный целевой трафик, ЦА - жители г. Реутов. Поскольку интересующие запросы находятся в ТОП выдачи по результатам SEO-продвижения, источником роста переходов на сайт выбрали сервисы Яндекс. Для этого была запущена рекламная кампания Яндекс Бизнес. Продающие объявления сразу после прохождения модерации появились в Почте Яндекс, на Навигаторе, в приложениях Яндекс Еда, Яндекс Такси и т.д. Объявления показывались только жителям данного города. На картах Яндекс организация получила выделенный маркер и большую видимость. Карточка организации была индивидуально оформлена. Дополнительно запустили работу с репутационным фоном в Яндекс Справочнике. В результате проведенных работ, мы получили приток заинтересованных клиентов из г. Реутов, а улучшение рейтинга отзывов снизило количество отказов при записи на консультацию. Карточка организации также продвинулась на первые позиции в колдунщиках Яндекс.
Описание: Заказчик поставил задачу привлечь дополнительный целевой трафик, ЦА - жители г. Реутов. Поскольку интересующие запросы находятся в ТОП выдачи по результатам SEO-продвижения, источником роста переходов на сайт выбрали сервисы Яндекс. Для этого была запущена рекламная кампания Яндекс Бизнес. Продающие объявления сразу после прохождения модерации появились в Почте Яндекс, на Навигаторе, в приложениях Яндекс Еда, Яндекс Такси и т.д. Объявления показывались только жителям данного города. На картах Яндекс организация получила выделенный маркер и большую видимость. Карточка организации была индивидуально оформлена. Дополнительно запустили работу с репутационным фоном в Яндекс Справочнике. В результате проведенных работ, мы получили приток заинтересованных клиентов из г. Реутов, а улучшение рейтинга отзывов снизило количество отказов при записи на консультацию. Карточка организации также продвинулась на первые позиции в колдунщиках Яндекс.
Результат: 88 записей на консультацию за 2 месяца
Описание: Клиентом была поставлена задача увеличить количество обращений от первичных пациентов из других каналов, кроме органического трафика и контекстной рекламы. Нами была предложена работа по оптимизации карточки компании в Яндекс справочнике, запуск рекламной кампании Яндекс Бизнес и работы по сопровождению и доработке сайта. В результате работы была максимально заполнена и оптимизирована карточка организации, нивелирован негатив в отзывах, реализованы мероприятия по увеличению активности написания отзывов на карте пациентами, прошедшими лечение. Также запущена рекламная активность Яндекс Бизнес – составлены объявления, добавлены акции и описания услуг, заданы цены, активированы кнопки записи на прием стоматолога. В результате проведенной работы рекламный материалы показывались потенциальным клиентам в Навигаторе, на картах, в приложениях Яндекс, в Дзен, в почте. Общий балл отзывов стал выше, что увеличило доверие к организации. Как следствие, имеем прирост записей в клинику – 88 за менее чем 2 месяца. Дополнительно наблюдаем улучшение позиций в органической выдаче (SEO) после оптимизации карточки организации и улучшения фона отзывов.
Результат: рост трафика на сайт за счет оптимизированных статей от настоящих врачей.
Описание: Клиентом была поставлена задача написания статей по интересующим направлениям для привлечения целевого трафика. SEO-специалистами было подготовлено ТЗ для копирайтеров с медицинским образованием, после написания статьи проверены действующими врачами. Материалы размещены на сайте, проведена оптимизация для продвижения. В результате после первого месяца наблюдаем стабильный высокий трафик по сотням целевых запросов. Как следствие увеличилось число обращений в клинику по проработанным направлениям.
Результат: рост трафика
Описание: Клиентом была поставлена задача увеличить трафик на страницы услуг. Команда проекта собрала семантическое ядро, под которое была изменена структура сайта. Каждое направление было расширено, максимально проработана каждая услуга. На сайте увеличилось количество целевых страниц. Они были оптимизированы под поисковые кластеры запросов. Отдел линкбилдинга составил план наращивания качественного ссылочного профиля для ускорения процесса продвижения. Страницы были проиндексированы сразу после создания. С первого месяца начался рост низкочастотных запросов, со второго – средне- и высокочастотных. В результате каждая страница услуг приносит целевой трафик. Как результат – увеличение количества первичных обращений к врачам андрологам-урологам.
Результат: индексация сайта, вывод в ТОП запросов, привлечение первичных пациентов
Описание: Заказчиком была поставлена задача в кратчайшие сроки создать сайт, который соответствует законодательству РФ и полностью отвечает маркетинговым требованиям клиники. Также необходимо было максимально быстро ввести выбранные запросы в ТОП выдачи Яндекс и Google. Для сокращения сроков выполнения задачи было согласовано создание сайта используя решение «Стоматологические сайты ПОИСКПРОМЕД - v.2». Сайт наполнен релевантным контентом группой контент-менеджеров. Использованы сервисы для быстрой индексации страниц сайта. К концу первого месяца сайт был полностью проиндексирован, в ТОП начали появляться низкочастотные геолокационные запросы. Со второго месяца наблюдается положительная динамика продвижения НЧ и СЧ запросов. Большая часть выбранных запросов уже находится в ТОП-10 обеих поисковых систем, остальные в ТОП-30 с неизменным ростом от месяца к месяцу. После 6-8 месяцев работ добавим в продвижение ВЧ запросы.
Результат: рост трафика
Описание: Цель проекта – увеличить количество посетителей на сайте. Исходные условия – готовый онкологический портал с картотекой профильных клиник и врачей РФ. После анализа проекта и конкурентов в нише, было принято решение расширить семантику сайта путем написания грамотных полезных статей по направлениям «онкологические заболевания», «анализы и диагностика в онкологии», «методы лечения». Медицинская ниша требует создания экспертного материала. Для работы над написанием статей были привлечены копирайтеры с медицинским образованием, назначены рецензенты статей. После подготовки контента была проведена оптимизация SEO-параметров, обеспечена полная индексация новых страниц, создан ссылочный профиль. Результатом контентной работы стал рост трафика в период продвижения с 13 600 посетителей до 198 711.
Результат: рост трафика на сайт за счет оптимизированных статей от врачей-копирайтеров
Описание: Заказчик поставил задачу привлечь пациентов с проблемой шатающихся зубов для заполнения слота пародонтологического и ортопедического лечения в клинике. Для реализации задачи был проведен семантический анализ конкурентов, выдачи поисковой системы Яндекс, составлено техническое задание для медицинского копирайтера. На выходе мы получили высококачественные, SEO-оптимизированные статьи, которые со второго месяца начали собирать ограниченный, но целевой узкоспециализированный трафик. Благодаря LSI-проработке и высокому трасту сайта, достичь положительного эффекта удалось без использования тематических ссылок.
Результат: рост трафика
Описание: Клиент поставил задачу увеличить количество переходов на сайт потенциальных пациентов. В рамках SEO работы над сайтом было проведено техническую оптимизацию, собрано семантическое ядро, кластеризировано. Структура сайт расширена под новые запросы, все страницы оптимизированы, создан раздел с тематическими статьями. Для сайта сформирован ссылочный профиль. В результате работы за 2,5 года сотрудничества трафик увеличился более чем в 4 раза, с 1500 переходов в месяц до 6400.
Результат: рост трафика
Описание: Клиентом была поставлена задача увеличить трафик на сайт в узкоспециализированной нише, где 90% позиций уже находятся в ТОП-10. Командой проекта был проведен глубокий анализ сайт, проектов конкурентов, выдачи поисковых систем Яндекс и google. В результате найдены дополнительные сегменты, которые потенциально могли дать желаемый прирост трафика. Проведены работы по оптимизации новых направлений, наращиванию ссылочной массы, подготовке контента. В результате достигнут рост трафика на сайт более 5000 целевых посетителей.
PS: Делали для души и тестирования своих наработок в области SEO не только в медицинской тематике.
Всплывающее окно
Размещать данный блок можно в разных участках экрана, в основном в боковых сайдбарах располагают кнопку «Заказать звонок», обращение к менеджеру, сообщения об акциях, скидках.
Требования к оформлению такого элемента:
В одном из аудитов, которые были представлены на SEO-конференции было выяснено, что посетители сайта стоматологической клиники больше всего времени проводят в блоке с ценами, но при этом не записываются на прием. Компания, отвечающая за продвижение клиники, решила включать всплывающее окно через 15 секунд нахождения пациента на странице, где было предложено «Уточнить стоимость терапии». После этого конверсия записей в клинику повысилась. Пациенты стали обращаться для уточнения бюджета лечения, записываться на прием. Хотя в большинстве всплывающие окна на сайтах раздражают, грамотное их применение поможет как развитию клиники, так и пациенту.
Требования к оформлению такого элемента:
- блок не должен перекрывать весь экран;
- должен быть крупный, заметный крестик для закрытия окна;
- окно должно появляться не ранее 15 секунд нахождения пациента на странице.
В одном из аудитов, которые были представлены на SEO-конференции было выяснено, что посетители сайта стоматологической клиники больше всего времени проводят в блоке с ценами, но при этом не записываются на прием. Компания, отвечающая за продвижение клиники, решила включать всплывающее окно через 15 секунд нахождения пациента на странице, где было предложено «Уточнить стоимость терапии». После этого конверсия записей в клинику повысилась. Пациенты стали обращаться для уточнения бюджета лечения, записываться на прием. Хотя в большинстве всплывающие окна на сайтах раздражают, грамотное их применение поможет как развитию клиники, так и пациенту.
Квиз-форма
Такой современный маркетинговый инструмент позволяет выстроить игровую форму взаимодействия с потенциальным пациентом. Его специфика предусматривает предложение оставить номер телефона, после чего задаются вопросы, позволяющие определить, что интересует человека. Такой метод позволяет повысить заинтересованность пациентов, которые заходят только для просмотра цен и условий медцентров. Инструмент позволяет предложить метод решения их проблемы. Данный элемент также обеспечивает возможность лучше сориентироваться в услугах, стоимости обращения в медучреждение.
Калькулятор
Стоматология является сегментом, где бюджет лечения зависит от множества аспектов. Потому важно предоставить пациентам возможность расчета с использованием интерактивного калькулятора. Он поможет в понимании, сколько будет стоить, например, имплантация, пломбирование зуба, отбеливание зубной эмали. Можно предварительно узнать у пациента о проблеме посредством квиз-инструментов, после чего предложить решения с расчетом бюджета терапии.
Мессенджеры
Одной из наиболее востребованных методик записи пациентов на прием в последние несколько лет являются мессенджеры. Это удобно как для самих пациентов, так и менеджеров клиник. В большинстве своем, люди не слишком любят звонки, у них нет на это времени. Администратору же будет проще предоставить прайс, ответить на вопросы более структурировано. При использовании мессенджеров для записи на прием нужно разместить информацию о них на сайте стоматологии. Они должны быть в шапке, подвале, прайсе, контактах, акциях или других блоках, где у пациента могут возникнуть вопросы по обращению в вашу клинику. Либо идти кастомизированным блоком на всех страницах сайта.
Онлайн-консультант
Онлайн-консультации зачастую не требуют указания личных данных, позволяют сразу же задать вопрос менеджеру клиники. На сегодняшний день настройки данного блока достаточно многообразные и гибкие. Так, можно посмотреть, с какой страницы сайта пользователь обращается за консультацией, какие блоки он смотрел до момента обращения. Оператор должен отвечать под своим реальным именем, что позволит повысить лояльность пациента к вашему медцентру.
Подписка на акции
Кроме информирования об акциях в медицинском центре также можно предложить рассылку новостей или полезных статей по email.
Призывы к действию
При оформлении сайта недостаточно просто убедить пациента в преимуществах вашей стоматологии. Необходимо прямо указать ему на то, что нужно сделать для записи. В маркетинге существует термин Call to Action (CTA), предусматривающий призыв покупателя, пациента к целевому действию.
Правила CTA:
Не нужно применять размытых формулировок, таких как «Оставьте заявку». Лучше использовать такие слова «Позвоните», «Запишитесь», «Получите скидку». Но важно, чтобы такие инструменты находились там, где они уместны. На одной странице рекомендуется использовать несколько призывов и форм заявок – до 3-х элементов.
Также важно, чтобы заявленные акции, скидки и предложения соответствовали действительности, и вы могли их выполнить. Иначе вы рискуете столкнуться с негативной реакцией. Если указано, что менеджер перезвонит пациенту через 10 минут, сотрудник должен перезвонить не позднее. Грамотный подход к оформлению сайта, а также правильная структура, продуманное размещение маркетинговых инструментов позволит вам повысить конверсию сайта. Ваш интернет-ресурс будет продвигаться в сети Интернет, а клиника и бизнес – стабильно развиваться.
По любым вопросам увеличения конверсии стоматологической клиники обращайтесь в «ПОИСКПРОМЕД». Звоните нам по контактному телефону!
Правила CTA:
- Понятная, короткая формулировка.
- Одно конкретное действие: покупка, запись, получение скидки и прочее.
- Визуальное отличие от других элементов сайта.
- Уместность, соответствие содержанию страницы, например, кнопка «Рассчитать стоимость» на странице с прайсом.
- Размещение везде, где пользователю потенциально необходимо выполнить целевое действие.
Не нужно применять размытых формулировок, таких как «Оставьте заявку». Лучше использовать такие слова «Позвоните», «Запишитесь», «Получите скидку». Но важно, чтобы такие инструменты находились там, где они уместны. На одной странице рекомендуется использовать несколько призывов и форм заявок – до 3-х элементов.
Также важно, чтобы заявленные акции, скидки и предложения соответствовали действительности, и вы могли их выполнить. Иначе вы рискуете столкнуться с негативной реакцией. Если указано, что менеджер перезвонит пациенту через 10 минут, сотрудник должен перезвонить не позднее. Грамотный подход к оформлению сайта, а также правильная структура, продуманное размещение маркетинговых инструментов позволит вам повысить конверсию сайта. Ваш интернет-ресурс будет продвигаться в сети Интернет, а клиника и бизнес – стабильно развиваться.
По любым вопросам увеличения конверсии стоматологической клиники обращайтесь в «ПОИСКПРОМЕД». Звоните нам по контактному телефону!
Автор статьи Валерий Казаков
ДРУГИЕ ПУБЛИКАЦИИ
- Бизнес, не представленный в сети Интернет, не только теряет возможность привлекать новых клиентов...
- Важным аспектом корректного функционирования сайтов становится их техническое сопровождение...
- Медицинская информационная система Инфоклиника – это прогрессивное веб-решение, которое позволяет...
Заявка на индивидуальную онлайн консультацию
В режиме видео конференции проведем презентацию наших продуктов и поможем подобрать оптимальное решение под ваши цели и задачи.
Сформируйте заявку на консультацию
Отправляя форму я, подтверждаю свое согласие:
- На использование в качестве каналов передачи информации, содержащейся в заявке, открытых каналов связи сети Интернет.
- На обработку моих персональных данных в соответствии с федеральным законом РФ от 27.07.2006 № 152-Ф3 «О персональных данных».