МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА - 2023

Реклама медицинских центров, исследовательских лабораторий осуществляется несколько в меньшей, более сдержанной мере. Разработка маркетинговой рекламной стратегии осуществляется клиниками с учетом множества факторов и аспектов, зачастую с опорой на предпочтения руководства, собственные представления. Опытным методом подбираются оптимальные инструменты продвижения учреждений, составления корпоративного имиджа, стиля. Однако такой подход к рекламному развитию зачастую сопровождается ошибками. Такими как неправильное определение целевой аудитории, отсутствие четкого месседжа для аудитории, слогана. Кроме того, зачастую рекламные ролики выглядят не такими стильными, убедительными в сравнении с обычной рекламой продуктов. Возможно, дело обстоит в отсутствии понимания того, что бизнес и медицина в какой-то степени равны.

Множество медицинских специалистов, клиник не проводят рекламных кампаний, так как сомневаются, этичны ли такие мероприятия. В странах Европы и США медицинские центры могут предоставлять потенциальных посетителям в качестве рекламы исключительно местоположение учреждения, график, профиль функционирования. Так происходит, потому что существует мнение о вреде пропаганды медицинских услуг, медфирм обществу. Это связано с частым приукрашиванием услуг, например, когда самый обычный, не самый эффективный терапевтический метод предоставляется за инновацию. Кроме того, описание методик и медикаментов может привести к тому, что покупатель будет заниматься самолечением. Реклама также в достаточной степени влияет на ценообразование, увеличивая стоимость услуг медцентра на 15-20 %.

Также есть мнение, что работа по продвижению медицинских брендов должна проводиться исключительно в просветительском режиме, направленном на аудиторию. Во многом просветительские каналы предоставления материала на сегодняшний день используются для предоставления информации о достижениях, продвижения частных клиник, продуктов и прочего. Грамотные руководители медицинских центров направляют труды на достижение и налаживание связей с коллегами, другими специалистами в разных сегментах медицины. Профессионалы преподают в учебных учреждениях, организовывают семинары для докторов. Однако проводить работы по улучшению восприятия клиники аудиторией необходимо постоянно. Это позволит формировать благоприятную репутацию, имидж организации, медцентра, привлекать посетителей, клиентов.

Конечно же, продвигать новые услуги, проекты гораздо легче и быстрее компаниям с уже работающим брендом, опытом реализации рекламных кампаний. Тем, кто еще не представляет собой крупную организацию с известным названием, выполнять продвижение своего предложения гораздо сложнее. Организации, функционирующие в низком и среднем ценовом сегменте, говорят о том, что предоставляют качественные и недорогие услуги. Учреждения с более высокой ценовой политикой отмечают своими преимуществами другие аспекты, такие как оперативность, качество услуг. Кроме того, такие организации также выигрывают за счет применения инновационных методик терапии, современного оборудования, технологий, более комфортных условий для пациента. Хотя каждое учреждение предусматривает свои преимущества, рекламное предложение редко различается, предполагая общую суть и задачи.

В условиях рынка эффективная работа предприятия напрямую зависит от методик продвижения предлагаемого покупателям продукта. При этом сегмент медицинских услуг предусматривает собственную специфику и требования, что регулирует подход к составлению рекламной кампании. Особенности такого типа проявляются в виде деятельности организации, разработке медикаментов. У большинства современных производителей нет возможности изготавливать инновационные медикаменты, продумывать новые услуги, которые можно предоставить потребителю. Это затратная и сложная работа. При этом бюджет требуется в большей степени не на разработку продукта, а клинические испытания, оформление разрешающей документации и другие аспекты.

Отличием продвижения медицинских продуктов и услуг от обычных товаров становится состояние готовности рынка. Зачастую выводится только один продукт, так как потребитель может быть не готов к двум товарам. В медицинском же сегменте есть возможность предоставления нескольких типовых услуг, комплекса взаимосвязанных услуг. Это благоприятно сказывается на продвижении и развитии медцентра.

В классическом смысле клиент представляет собой покупателя, но не всегда такое сравнение можно применять к пациенту. Ведь он может не заказывать, не оплачивать услуги клиники. В вопросах здоровья люди очень внимательны. Многие люди предварительно проводят подбор клиники, изучая сертификаты, квалификацию, опыт работы медицинского персонала, читают отзывы, рекомендации пациентов. Среди других значимым фактором в выборе клиники становится устранения болевого синдрома при реализации медицинских мероприятий. Повышение доверия пациента к медицинскому центру является сложной работой. Одни люди стремятся пойти к конкретному врачу, другие ориентируются на репутацию медучреждения.

В соответствии с терминами маркетинга, человек, оказывающий услугу, считается продавцом, но в медицине данный аспект является несколько размытым. Зачастую по причине беспокойства о безопасности пациента доктора отказывают в оказании медицинской услуги пациентам. От профессионализма и грамотного похода доктора зависит не только качество оказываемой услуги, но также здоровье человека. Так, например, пластический хирург может оказаться выполнять ту или иную процедуру по медицинским показаниям. Неудачное проведение операции может привести к нанесению вреда здоровью пациента, а также репутации клиники. Кроме того, некоторые мероприятия противоречат медицинскому протоколу проведения процедуры, например, нельзя устанавливать зубной имплант при неправильном прикусе.

Доктор отвечает не только за качество проведения мероприятий, но также здоровье пациента после реализации операций и процедур.

Как и в других сегментах, в медицине также существует реклама. Но применение такого инструмента продвижения продуктов строго регулируется соответствующей документацией, по ФЗ «О рекламе». При игнорировании правил рекламы медикаментов ФАС может накладывать на организацию штрафы.

В рекламе медицинских продуктов, а также клиник запрещаются такие моменты:

• обращение к несовершеннолетним, однако, можно обращаться к их родителям, опекунам;
• говорить о выздоровлении при приеме медикаментов, ссылаться на улучшение состояния здоровья пациентов;
• размещать благодарности выздоровевших пациентов;
• отмечать преимуществами обязательные для регистрации и реализации медикаментов, терапевтических методик исследования;
• предполагать болезни, которые может вылечить предоставляемый медикамент, услуга клиники;
• убеждать в необходимости покупки здоровых людей;
• говорить потенциальным пациентам, что им не нужно обращаться к врачу, продвигать самолечение;
• гарантировать благоприятную терапию, отсутствие побочных явлений при приеме медикаментов;
• пропагандировать аборты.

Рекламные ролики, материалы должны подчеркивать возможные противопоказания, а также необходимость предварительного обращения к врачу для консультации перед приемом медикаментов.