САЙТ ЗАНИМАЕТ ВЫСОКИЕ ПОЗИЦИИ В ПОИСКОВЫХ СИСТЕМАХ, НО НЕТ ЗВОНКОВ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Для того, чтобы максимально достоверно оценить ситуацию, нужны объективные факторы. Помощь могут оказать специальные сервисы, системы кол-трекинга или телефонии. При этом важно получить объективные исходные данные. Для этого предпочтительнее начать подсчет звонков еще до запуска продвижения. С помощью внедренного сервиса окажется более удобно отслеживать динамику или эффективность рекламы.

Если по результатам такого простого анализа выясняется, что, несмотря на видимые успехи в продвижении сайта, количество звонков не растет, нужно постараться выявить проблему и устранить ее. Чаще всего причины кроются в следующем:

1. Недостаточное погружение в суть проблемы людей, занимающихся продвижением сайта. Топовые позиции по запросам «Что такое кариес» и «Как проходит имплантация» не гарантируют, что человек заинтересован в визите к врачу. Возможно, являясь студентом или журналистом, он хочет повысить свой уровень информированности. Тем более сложно рассчитывать на увеличение количества звонков, если клиника находится на вершине поисковика по таким запросам, как «Установка нерезорбируемой мембраны в стоматологии в Москве»;
2. Ценовая политика. Перед тем как принять окончательное решение, пациент всегда знакомится с разделом «Цены». Если информация на ней изложена недоступно, либо очевидна необоснованно высокая стоимость процедур, ждать обращений не приходится;
3. Дизайн сайта. Если картинка выглядит слишком дорого, предполагая услуги класса люкс, это также может отпугнуть многих пациентов. Большинство людей ориентировано на простоту, доступность;
4. Плохие отзывы о клинике. Обилие негатива, безусловно, будет отталкивать потенциальных пациентов, сыграет на руку конкурентам. В подобном случае никакие рекламные акции не дадут результата.

План действий вытекает из описанной выше проблематики.

1. Необходимо пересмотреть семантическое ядро, используемое для продвижения сайта, с коммерческой точки зрения. Запросы должны быть продающими. Для продвижения более приемлемы фразы «Стоматология на Чистых прудах» вместо «Недорогая стоматология», ведь пациент, указывая желаемое расположение клиники, однозначно находится в поиске варианта, приемлемого в территориальном отношении. «Винир на передний зуб» вместо «Что такое виниры» - также более грамотный подход. Детализируя свою проблему, пациент дает четко понять, что он заинтересован в этой процедуре. Компетентные люди, занимающиеся продвижением сайта, могут и должны помочь ему в этом;
2. Если удалось привлечь на сайт целевую аудиторию, важно посмотреть на изложенный материал глазами потенциального пациента. Очень четко должны быть указаны контактные данные: телефон, адрес, время и график работы. Особые требования к разделу «Цены». Специалисты, формирующие ценовую политику предприятия, должны понимать: сделав доступной стоимость самых популярных услуг, они не прогадают. Чаще всего первичные пациенты – это люди с острой болью, записывающиеся на удаление зубов и лечение кариеса. Конкурентный уровень цен на эти процедуры поможет привлечь пациента. Именно по ним человек судит о ценовой политике стоматологии в целом;
3. Отсутствие плохих отзывов о стоматологии – также важный рычаг по привлечению пациентов. По возможности давайте ответы на все комментарии, как положительные, так и отрицательные. Пациенты должны видеть, что вы стремитесь быть полезными, работаете над ошибками. Однако при наличии порочащих репутацию отзывов с указанием Ф.И.О. врачей всегда можно подать жалобу администратору сайта с требованием удалить информацию, так как врач не давал согласия на использование своих персональных данных. При этом не забудьте и проанализировать имеющиеся негативные сигналы. Может быть, уровень клиники, действительно, не соответствует желаемому уровню?!

Запросы, выбранные для продвижения, направлены на то, чтобы обеспечивать приток новых посетителей на сайт. При этом нужно учитывать и статистические данные, научно обоснованные. Они свидетельствуют, что коэффициент конверсии сайта составляет около 10 %, то есть 1000 посещений на сайт могут обеспечить до 100 звонков. В реальности, количество позвонивших не превышает 3–5 % людей. Из них на прием приходит половина. (Поводом для отказа может стать неудобное время, дата, стоимость услуги).

Исходя из математических расчетов, становится ясно, какое количество пользователей должно заходить на ваш сайт для получения желаемого результата. Без грамотно составленной программы действий, где решением проблемы занимаются люди, владеющие медицинской спецификой, обойтись будет сложно.